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一、产品三 包政策
1  包修政策
2013年度家用空 调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机 包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日之日起所 购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购 买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。
以下情况之 一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.1消费者因使 用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2非格力电器 指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3无包修凭证 及有效发票或有效购买凭证的;
1.4有效凭证、 包修凭证不符或涂改的;
1.5因不可抗拒 的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6处理品、已 超过包修期的产品。
2  包换政策
按国家规定 的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
2.1产品自售出 之日起15日内,发生 主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2.2按国家规定 的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3  包退政策
按国家规定 的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1产品自售出 之日起10日内,发生 主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2自售出之日 起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

二、免费安 装政策
1  免费安装范 围
格力电器家 用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1.1需加长连接 管;
1.2使用吊车、 吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
1.3在厚度超过 120mm 的钢筋水泥 墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙 洞;
1.4拆除防盗网 才能安装的;搬拆移位重新安装的;
1.5安装铁架等 所有材料费。
1.6 安装位置距 离网点所在地路程在20公里以内的 ,免收路费,超过20公里的,超 出部分按单程每公里1元加收远程 路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。
2  下列情况实 行收费安装:
2.1安装窗式空 调器;
2.2移动空调钻 排气口洞;
2.3无有效发票 或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。
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